Sharkoon Technologies GmbH

Conditions de garantie  

01.07.2025

 

Sharkoon offre une garantie fabricant limitée sur certains produits. Cette garantie est indépendante de la garantie légale et ne porte pas atteinte aux droits de l'acheteur déjà existants dans le cadre de la garantie légale. La garantie fabricant limitée est accordée selon les conditions suivantes :

 

1. Produits couverts (voir annexe I)

La garantie limitée du fabricant s'applique aux produits suivants, fournis par Sharkoon à des fins de vente au sein de l'Union européenne :

  • Catégorie A – période de garantie de 3 ans
  • Catégorie B – période de garantie de 5 ans
  • Catégorie C – période de garantie de 7 ans
  • Catégorie D – période de garantie de 10 ans

 

2. Conditions de garantie pour les pays hors UE (voir annexe II)

Pour les produits fournis par Sharkoon à des fins de vente dans les pays hors de l'Union européenne énumérés à l'annexe II, les mêmes conditions de garantie que celles énoncées au point 1. s'appliquent, sauf indication contraire expresse. La garantie ne peut être invoquée dans aucun autre pays hors de l'UE qui ne figure pas dans l'annexe.

 

3. Durée de la garantie

La durée de la garantie est basée sur les périodes spécifiées au point 1. et commence à la date d'achat d'un produit neuf par l'utilisateur final, mais au plus tard 6 mois après la date de fabrication. La durée de la garantie n'est pas prolongée en raison d'un remplacement ou d'une réparation effectué dans les conditions de la garantie. Toutefois, la garantie prend fin au plus tôt 6 mois après un remplacement ou une réparation.

 

4. Champ d'application de la garantie

Sharkoon garantit que les produits couverts par la garantie sont exempts de défauts matériels et de fabrication pendant la période de garantie spécifiée, à condition que les produits soient utilisés conformément à leur destination et aux consignes de sécurité du fabricant.  En particulier, les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie : 

  • Dommages dus à une utilisation ou une installation incorrecte
  • Les produits modifiés, même si la modification n'est pas à l'origine du défaut
  • Dommages causés par des influences externes telles que des coupures de courant, des surtensions, une alimentation électrique incorrecte, le contact avec des liquides ou des chocs physiques
  • Les défauts visuels qui n'altèrent pas le fonctionnement 

La garantie est limitée au produit proprement dit. Les accessoires qui ne sont pas fixés de manière permanente au produit, tels que les câbles enfichables, ne sont pas couverts par la garantie. La responsabilité pour les pertes et/ou dommages consécutifs à un défaut du produit est également exclue, sauf si la responsabilité est expressément prévue par la loi.

 

5. Services offerts dans le cadre de la garantie

En cas de recours à la garantie, Sharkoon peut, à sa seule discrétion, réparer le produit ou le remplacer par un produit de valeur au moins équivalente. Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, Sharkoon remboursera une valeur basée soit sur le prix de vente conseillé par le fabricant au moment de l'achat, soit sur le prix d'achat réel (le montant le plus bas étant retenu), moins une indemnité d'utilisation de 10 % du prix applicable pour chaque année complète d'utilisation.

6. Traitement de la garantie

Pour faire valoir la garantie, veuillez contacter le support technique Sharkoon par e-mail à l'adresse [email protected]. Les éléments suivants sont requis pour toute réclamation : 

  • Preuve d'achat (facture, reçu) avec date
  • Numéro de série
  • Description détaillée du défaut

Si, après une première analyse, il s'avère nécessaire que vous renvoyiez le produit concerné à Sharkoon afin que le défaut puisse être corrigé, vous recevrez une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour l'expédition au sein de l'UE. Pour les produits achetés dans des pays hors UE, la procédure à suivre sera convenue directement avec vous. 
Veuillez renvoyer le produit concerné avec tous ses accessoires. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages ou de perte d'articles supplémentaires. Le produit doit être renvoyé dans un emballage approprié et de manière à exclure tout dommage supplémentaire pendant le transport normal. Après réception, le produit est vérifié afin de déterminer si la réclamation est couverte par la garantie. 
Si la réclamation est justifiée, le service couvert par la garantie sera fourni dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 4 semaines suivant la réception du produit. L'expédition au sein de l'UE est gratuite. En cas d'expédition vers un pays hors UE, Sharkoon est en droit de facturer les frais supplémentaires encourus et de subordonner l'expédition au paiement préalable.
Si aucune réclamation au titre de la garantie ne peut être constatée, le produit peut, à votre discrétion, vous être renvoyé moyennant des frais, être éliminé gratuitement ou, si possible, être réparé moyennant des frais.  En cas de réparations payantes, des conditions particulières peuvent s'appliquer, qui seront discutées avec vous au préalable.
Si un produit de remplacement ou un remboursement à la valeur déterminée vous est envoyé, le produit que vous avez initialement envoyé sera éliminé gratuitement par Sharkoon.

 

7. Protection des données

Les données personnelles doivent être enregistrées et utilisées afin de traiter toute demande ou réclamation concernant la garantie. La base juridique pour l'utilisation des données personnelles est l'article 6, paragraphe 1, du règlement général sur la protection des données. En outre, les dispositions générales de Sharkoon en matière de protection des données s'appliquent et peuvent être consultées à tout moment à l'adresse https://fr.sharkoon.com/footer/politique-de-confidentialit%C3%A9.aspx

 

8) Annexe I

Produits de catégorie A :

  • S60
  • S50
  • S40
  • OfficePal C10
  • OfficePal C20


Produits de catégorie B :

  • Rebel P10
  • SilentStorm Cool ZERO
  • SilentStorm SFX
  • S100
  • OfficePal C40/C40M
  • OfficePal C50/C50M


Produits de la catégorie C :

  • Rebel P15
  • Rebel P20
  • Rebel P20 SFX


Produits de la catégorie D :

  • Rebel P30


9. Annexe II

  • Taïwan
  • Japon